AUDITORIAS DE CALIDAD DE ATENCION AL CLIENTE

Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces esta sentencia no se cumple.

Las personas que tienen contacto directo con los clientes tienen una gran responsabilidad, pueden hacer que un cliente regrese o que jamás quiera volver, ellos hacen la diferencia.  Puede que todo funcione a las mil maravillas pero si un dependiente falla, probablemente la imagen que el cliente se lleve de todo el negocio será deficiente.

EL JUICIO SOBRE LA CALIDAD DE SERVICIO LO HACE EL CLIENTE por ello nos encargamos como presuntos cliente de medir el grado de satisfacción con la atención que nos han proporcionado.

En D@ta-M@rket, empresa del Grupo Gesnor, dedicada a Gestión Comercial:

- Visitamos en todo el aréa nacional los diferentes puntos de venta o servicio y/o llamamos a los diferentes departamentos de su empresa.
- Le presentamos al empleado las diferentes casuísticas de atención que se quieran analizar, observando y midiendo su respuesta.
- Emitimos un informe con los puntos débidles y medidas de corrección a tomar para presentar ante dirección.

En Dat@-M@arket somos especialistas en medición de la atención al cliente para entidades bancarias y financieras, pero otros  sectores donde solicitan nuestro servicio son: cadenas de hoteles, de franquicias, cadenas de puntos de venta dispersos, telecomunicaciones...

No lo dude, explíquenos su problemática y adaptaremos nuestros estudios a su necesidades , contacte con nosotros